一家公司的帳務系統是非常重要的,

不能因為節省人力而有所折扣。

事實上,在現在資訊科技輔助的時代,

人力不足絕對不是藉口。

帳務系統可以從很多層面來考量,

我認為主要有分為對公司與對顧客兩個層面,

公司當然要了解自己本身的帳務,

哪筆交易花了多少錢?

哪個顧客還沒繳錢?

公司的營運支出與收入,

諸如此類的問題。

這樣看起來,顧客似乎與公司的帳務系統關係不大。

但是即使關係不大,卻還是大有關係。

顧客的繳費問題,就是一個大問題。

一個常態性的收費服務,

公司可不可以主動提醒顧客該繳錢了呢?

也許一個公司有它自己的立場與考量,

不過現在我要站在顧客的角度來闡述,

尤其現在不是強調CRM,顧客關係管理,的時代嗎?

CRM,並不是有隨時stand by的客服中心就好?

整個公司整體的運作與服務也都和CRM習習相關。

就拿帳務系統來說,

顧客也許搞不清楚該繳錢了嗎?

公司不該寄通知通知顧客嗎?

若是人力不夠,那麼即使用一封email也可以呀!!

帳務系統既然可以判斷顧客沒繳錢而把服務切斷,

當然也可以判斷該繳錢了,自動發email給顧客。

這在技術上是不困難,

只看這家公司到底有沒有心。

如果顧客真的是ㄠ客,當然公司必須有所處理動作,

可是如果顧客很誠意地與公司進行交易,

公司還因為自己本身內部的問題,拒絕對客戶提供服務。

只會讓人覺得這家公司服務很差罷了。

這是我目前切身遇到的狀態,

我也很希望這家公司能有所改進,

畢竟這種看似細微末節的東西,

也足以影響顧客對一家公司的看法。

帳務系統也是服務的一環,

其重要性也不遜於確保所販賣服務的QoS(品質)。

現代是強調CRM的時代,

但是即使再怎麼高喊CRM,

公司不用心去思考與經營,

我想只憑口號與表面的工夫,

這個假CRM的面具,遲早會被顧客揭穿的。

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