去年在美國買的 Amazon Kindle Paperwhite,
在給喵快樂使用快一年的時光後,
她突然拿了 Kindle 問我,
這螢幕是不是怪怪的,
仔細一看,
螢幕上一大片都彷彿都靜止凍結了,
只有一小塊會解除螢幕保護程式,
不過看起來這台 Kindle 已經沒辦法正常運作了。
在網路上查了一下維修的價錢,
一來覺得有點麻煩,
二來又覺得有點划不來,
所以我本來是想要就把 Kindle 放棄掉好了!
不過,
後來喵找到有人分享,
可以和 Amazon 客服反應看看,
所以...
就試試看吧!
在 Amazon 的網頁反應後,
它會提供兩種方式和客服溝通,
一個是電話,
一個是網路客服(chat),
而我們選擇 網路客服。
因為是和美國溝通,
所以當然是由本人上場 。
結果一輪下來,
該客服說因為 Kindle 上的帳號綁定在 Amazon.jp ,
(因為喵都看日文書)
所以他沒辦法處理,
請我跟 Amazon.jp 聯絡。
所以接下來,
只好請喵出馬(喵?),
一樣透過網路客服的方式和 Amazon.jp 客服反應問題。
沒想到!
日本的客服說這個 Kindle 是在 米國買的,
所以他沒辦法處理,
請我們跟 Amazon.com 聯絡!
這!!
不就是互踢皮球,
鬼打牆嗎!
一時氣憤的我,
就再一次和 Amazon.com 溝通了,
這次的客服和第一次的是不同人,
我一開始就先說明我的帳號狀況,
和 被米國,日本踢皮球的情況。
結果這個客服很熱心地,
在確認完認證資料後,
先協助我將帳號綁定回米國 Amazon,
然後提供我免費退換貨的解決方案。
不久後,
家中便收到 更新的 Kindle Paperwhite 了!
我們也用 Amazon 提供的條碼,
透過 UPS 將壞掉的 Kindle 寄回給 Amazon 了。
姑且不論前兩次和客服溝通的經驗,
若就最後一次溝通與退換貨的實體流程,
整體感覺還不賴,
我想如果我常待在米國的話,
應該會常用 Amazon 提供的服務吧!
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