一家公司的帳務系統是非常重要的,

不能因為節省人力而有所折扣。

事實上,在現在資訊科技輔助的時代,

人力不足絕對不是藉口。

帳務系統可以從很多層面來考量,

我認為主要有分為對公司與對顧客兩個層面,

公司當然要了解自己本身的帳務,

哪筆交易花了多少錢?

哪個顧客還沒繳錢?

公司的營運支出與收入,

諸如此類的問題。

這樣看起來,顧客似乎與公司的帳務系統關係不大。

但是即使關係不大,卻還是大有關係。

顧客的繳費問題,就是一個大問題。

一個常態性的收費服務,

公司可不可以主動提醒顧客該繳錢了呢?

也許一個公司有它自己的立場與考量,

不過現在我要站在顧客的角度來闡述,

尤其現在不是強調CRM,顧客關係管理,的時代嗎?

CRM,並不是有隨時stand by的客服中心就好?

整個公司整體的運作與服務也都和CRM習習相關。

就拿帳務系統來說,

顧客也許搞不清楚該繳錢了嗎?

公司不該寄通知通知顧客嗎?

若是人力不夠,那麼即使用一封email也可以呀!!

帳務系統既然可以判斷顧客沒繳錢而把服務切斷,

當然也可以判斷該繳錢了,自動發email給顧客。

這在技術上是不困難,

只看這家公司到底有沒有心。

如果顧客真的是ㄠ客,當然公司必須有所處理動作,

可是如果顧客很誠意地與公司進行交易,

公司還因為自己本身內部的問題,拒絕對客戶提供服務。

只會讓人覺得這家公司服務很差罷了。

這是我目前切身遇到的狀態,

我也很希望這家公司能有所改進,

畢竟這種看似細微末節的東西,

也足以影響顧客對一家公司的看法。

帳務系統也是服務的一環,

其重要性也不遜於確保所販賣服務的QoS(品質)。

現代是強調CRM的時代,

但是即使再怎麼高喊CRM,

公司不用心去思考與經營,

我想只憑口號與表面的工夫,

這個假CRM的面具,遲早會被顧客揭穿的。

    全站熱搜

    賽拉維‧柯南 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()